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● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知；
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力；
● 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；
● 从认知，反思，再认知到行为层面的改变；
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；
● 了解情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；
● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员；
● 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率。
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● 树立：客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从业务部门客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。
● 建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程，让团队服务执行力更强。
● 梳理：上下工序之间的服务目标、标准和服务规范，通过流程的优化和细节的完善，克服部门之间沟通的障碍，保证最终用户的满意。
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● 深入探索激发员工心理获得感的具体方法，以提示管理者及时调整和应变，适应企业急剧变革与管理需求。
● 落实五套切实可行的行动方案，逐一深入，环扣升级，预防克服职业倦怠。减少无效能抱怨，以保持个人与组织的良性发展循环。
● 重塑员工心理基础，激发蜕变力量，面对压力和挑战，提升自我复原力，焕发自身生命存在的新意义。
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● 建立中层管理人员对自身使命和能力要求的完整认知；
● 深刻理解目标管理的赋能内核，掌握将目标落到实处的工具；
● 建立为下属赋予能量的意识，掌握向下属授权的要点以及员工激励的法则；
● 形成对人才发展的系统认知，能活用培训资源，掌握提升下属能力的方法；
● 领会沟通心法，掌握沟通技巧，提升360度沟通效果；
● 掌握进行时间规划与管理的措施和工具。
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● 引人入胜绘蓝图，打造基业长青的企业文化；
● 高瞻远瞩定战略，基于战略的组织结构设计；
● 循序渐进抓绩效，目标与绩效管理体系建构；
● 激活赋能定人心，基于愿力的人才激励赋能。
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★ 提升管理者不同角色身份转换的能力；
★ 掌握管理流程的计划/命令/控制/协调的方法；
★ 掌握员工辅导和培育的有效方法；
★ 提升满足部属需求和激励员工的能力；
★ 提升问题分析与解决的能力；
★ 提升领导团队达成目标的能力。
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★ 明确主管的角色与定位，认识企业文化的重要，更好传承企业文化★ 自我激励:认识自己的心智模式，了解内在的心灵地图，有效提升正面思维与积极向上的心态★ 加强主管的核心能力：沟通能力、创造顺畅的沟通效果★ 提升领导力素质，发现并成长自己的领导力天赋★ 提升团队凝聚力，成长合作共赢的意识与心态★ 有效掌握以结果导向的方法和工具，达成工作目标★ 提升管理者影响力的五个维度：智、信、仁、勇、严。
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★ 帮您揭开团队中神秘的第五力，让您心智大开，团队矛盾迎刃而解！★ 提升领导者的领导力与经营团队氛围的能力，提升团队凝聚力与绩效；★ 帮助领导者认识自己的心理资本并且学习开发心理资本，成长心理短板；★ 结合领导者的心理特质发现其在目标计划、决策、授权、沟通、影响力几个领域的性向特征。★ 提升领导者的对人和人性的洞见，发现人才，并用合适的领导激励下属；★ 能够在不同问题解决中有效运用教练沟通的艺术，激励团队成员达成目标；★ 提升学员的格局境界与领导魅力，成为有影响力的领袖。
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★ 了解和掌握管理心理学的基本知识和框架以及可以解决的问题；★ 提升管理者的觉察力，帮助管理者发现问题，解决问题的能力；★ 掌握心理学常用的性格测评工具，帮助管理者认清自身的行为风格以及有效的团队合作方法；★ 提升学员的素质和能力风范，强化管理者对自身和他人心理能量的建设能力；★ 掌握激励个体水平的四个维度：个性、情绪、需要、动机。★ 掌握激活团队凝聚力和提升团队绩效的核心能力；★ 提升同理他人共情他人的能力，帮助营造正能量的团队氛围；★ 如何识别不同气质特征的员工以及有效激励员工的方式
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企业要提高经济效益，就必须不断挖掘内部潜力，最根本的是挖掘人的潜力。充分利用物质资源要靠人；开展技术革新和技术革命、进行技术改造要靠人；增产节约、开源节流要靠人；开发新产品、开拓新市场也要靠人；加强基础管理,企业管理升级同样离不开人。
如果人的潜力不能挖掘，那么再好的条件，都不能获得一流的企业业绩。当代社会经济发展的实践证明，人力资源的开发、利用对经济发展起着决定性的作用，人的素质决定了效率；尤其是激发人的潜能，发挥人的主动性是企业发展的当务之急 。
● 管理过程中如何注重员工的优势，激发员工的潜力和
