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●正确定位电话营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。
●正确对待销售压力：正确认识诊断压力来源，学会缓解压力的方法，通过积极心态的内外塑造，提升热线的主动服务意识，让客户感受企业优质服务文化。
●定制话术并实战演练：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能。
●提升高情商沟通技巧：听声辩人，识别不同客户性格类型，掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，通过为不同客户画像，探索不同类型的高效沟通话术。
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商业银行信用卡电话营销客户经理急需掌握多元化的营销技巧，快速直抵客户需求，完成产品营销，提升绩效。● 认识电话营销的重要性、特殊性
● 商业银行信用卡业务电话营销的主要业务模式；
● 掌握电话营销的原理及规律性
● 学会运用技巧和工具
● 深挖客户背后的潜在价值，为企业带来更多效益
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● 掌握大数据分析技巧，落实产品销售计划，提升电话销售产能；
● 学习全新电话销售理念，借鉴银行电销经典案例，掌握立竿见影的电话销售技巧；
● 全面掌握电话销售的每一个细节，从开场、探询需求、产品推荐、异议处理到成交，将每
一步可能遭遇客户拒绝的概率降至最低；
● 帮助银行电话销售人员直击电销障碍与弊端，教会你如何巧妙越过客户的心理防线，瞬间赢得客户的信赖，在愉快友好的氛围中顺利获得业绩。
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● 营销人员正确认知电话营销的意义和作用；
● 营销人员有效完成电话前的关键准备；
● 营销人员逐步落实电话的核心九步流程，高效应对各类异议问题；
● 营销人员进行电话营销回听复盘和技能优化；
● 管理人员掌握对营销人员的电话营销工作进行过程管理和评估反馈。
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2019年上市银行年报陆续发布，信用卡成银行零售转型“引擎”，多家银行的相关业务量和收入快速增长，并表示要继续力推信用卡和分期业务。例如，工行中报称，报告期内该行信用卡透支增加176.95亿元，主要是信用卡分期付款业务保持稳定增长。而中信银行数据显示，该行上半年信用卡分期业务交易金额同比增长139.4%。
纵观25家A股上市银行中报，虽然各家银行营业收入有分化，手续费及佣金收入有增有减，但大部分银行的银行卡收入均有上升，其中主要贡献来自信用卡和分期业务。（内容来源于《金融混业观察》）
电话营销作为一种便捷
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第一：市场竞争挑战。随着互联网金融发展日趋迅猛、金融脱媒、利率下行，商业银行经营呈现高度同质化的特征，同业竞争趋势白热化，银行面临着巨大的挑战。
第二：客户需求变革。客户需求越来越高，商业银行亟需提升服务能力和效率，满足客户对银行服务需求由单一到复合、由标准化向定制化的重大改变。
第三：内部压力剧增。业绩指标越来越多，业绩考核越来越严，存款倒挂现象严重，优质客户逐渐被分流，流失逐年递增，产能提升动力不足，银行面临“忙”“盲”“茫”的困局。
第四：营销技巧不足。快速营销话术与技巧已趋乏力，员工缺乏深度
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10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？
本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！
课程收益：
1．明确电话服
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服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示呼叫中心客户服务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在呼叫中心日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
1、 了解掌握呼叫中心客
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电话销售作为低成本、高效率的营销方式，除了以电话销售为主要的营销模式的保险销售人员外，面销模式的保险销售人员也需要通过大量电话邀约、接洽客户来推进后续的销售达成，所以电话销售不管是做为主要模式还是辅助模式，都对销售业绩起着至关重要的作用。
如何让保险销售人员会打电话、打好电话？本课程首先会树立电销成功心态，建立电销的正确理念，有利于销售人员状态先行，正确面对拒绝。然后针对保险电话销售循环中的每个环节，掌握流程、熟练技巧、细节剖析、实操话术，让保险销售人员把握电销技巧每一步，有效达成销售目标。● 树立保险
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如何在竞争激烈的市场立于不败之地？快速提升销售业绩是我们企业必须面对的最关键问题。随着消费环境的改变，企业将面临新的挑战和机遇。电话销售作为现代最普遍的销售方式，目前已经受到巨大的挑战。拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，让客户感兴趣能够听下去都不是一件简单的事情。虽然打电话的最终目的把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，必须通过流程传递有价值的信息。通过电话沟通，加上联系方式、发产品资料、预约拜访等，都算是阶段性的成功。为什么销售顾问刚开口交流，就让客
