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危机管理培训

本专题汇聚与危机管理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

危机管理公开课

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危机管理内训课程

时长 主讲老师
  • ● 了解员工心理援助的意义。了解企业、组织,了解通过内部分级制度、内外部合作、项目执行等规划、设计以及执行,来获得对企业、组织员工进行有效的心理援助。 ● 学习设计内部、外部心理健康服务计划与实施,维护员工的心理健康,减少企业医疗保险费用的制醋,降离职志缺勤率,节省招聘费用降低成本。 ● 以员工的身心健康为目标建立“以人为本”积极健康的、与行业、企业、组织相匹配、可促进企业成长的企业文化,达到培养员工积极健康的生活方式、提高员工的职业体验感受,以及提高生产和运作效益。促进企业、组织和谐健康的发展。
  • ● 给理念:意识到投诉是动态管理过程 ● 给方法:掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 ● 析案例:在案例总结投诉带来的危与机
  • 《银行从业员工职业素养修炼》2天,6小时/天崔海芳
    ● 以“礼”达敬,以“貌”达信,以“仪”达素养,提高个人形象与企业形象; ● 掌握商务接待与拜访中的会面礼仪,有礼有节地为成功铺就基石。 ● 树立阳光心态,以积极正面的态度,正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折,以高昂的热情和斗志投入工作。 ● 树立危机意识,加强紧迫感,学会珍惜工作,努力改变适应职场。 ● 树立结果思维,提升执行力。
  • ● 学会辨别于萌芽之中的危机,树立管理者危机意识; ● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法; ● 演示在危机来临时沉着危机,掌握危机应对技巧; ● 反思过往企业危机管理的可提升环节; ● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景,学以致用。
  • 《危机管理用8D》2天,6小时/天刘冰
    ● 学会辨别于萌芽之中的危机,树立管理者危机意识; ● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法; ● 演示在危机来临时沉着危机,掌握危机应对技巧; ● 反思过往企业危机管理的可提升环节; ● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景,学以致用。
  • <p>在互联网的时代,现如今客户想要进行任何一项消费,可选择的余地越来越大,各类商家,电商也好,实体渠道也罢,都在施展各自十八般武艺,努力吸引客户到自己的地盘上来消费,好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时,也非常重视客户的反馈,因为客户的感受,决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线,比如三大通信运营商的客服热线10086,10010,10000等,24小时服务,以确保随时能够为客户做好保障工作,可是,再好的企业,也不可避免会出现客户投诉的情况,在客户已经不
  • 新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势,借助互联网、信息化技术优势,传播速度快,影响面广,时效性强,是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题,甚至在突发事件、重大公共事件面前,由于对新媒体传播体系和手段不熟悉,舆论管理滞后,显得比较被动,产生舆论危机,动摇政府部门公信力。学员通过学习,能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战,以及政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法,如何经营好“两微一端”自媒体,如何应对舆情危机,提高舆论宣传工作效率和质量。
  • 在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使
  • 《医患沟通与危机公关》1天,6小时/天单运滔
    随着我国人民对医疗健康要求的改变,医疗健康服务形式的延伸与发展,医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式,对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展,每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明,患者与公
  • 《百分百负责任》1天,6小时/天李培翔
    当今社会,有两套评价体系,一套是当事人的评价体系,一套是旁观者的评价体系。我们发现优秀的人都拥有超强的执行力和责任心,他们都有一个共同的闪光点那就是——100%负责任!他们对自己的行为和人生负责,敢于承担。 同时,作为一家企业,你的员工在工作中有做到100%负责任吗?他对自己负责任了吗?显然,在中国的企业里面,所有的老总不得不给自己打一个大大的问号,因为,员工要做到100%负责任实在是难!此课程将如何协助您在您的公司建立100%负责任的好氛围,同时,在后续的工作中如何协助您进行责任跟踪、落地!1. 认知

危机管理培训师

  • 周国华 擅长领域:领导力,品牌策划,商业模式,危机管理,企业文化

    讲师定位:党建党务实战专家 法学硕士/副教授

  • 周国华 擅长领域:领导力,品牌策划,商业模式,危机管理,企业文化

    讲师定位:党建党务实战专家 法学硕士/副教授