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● 了解员工心理援助的意义。了解企业、组织，了解通过内部分级制度、内外部合作、项目执行等规划、设计以及执行，来获得对企业、组织员工进行有效的心理援助。
● 学习设计内部、外部心理健康服务计划与实施，维护员工的心理健康，减少企业医疗保险费用的制醋，降离职志缺勤率，节省招聘费用降低成本。
● 以员工的身心健康为目标建立“以人为本”积极健康的、与行业、企业、组织相匹配、可促进企业成长的企业文化，达到培养员工积极健康的生活方式、提高员工的职业体验感受，以及提高生产和运作效益。促进企业、组织和谐健康的发展。
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★ 针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际
★ 实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到
★ 生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围
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● 学会辨别于萌芽之中的危机，树立管理者危机意识；
● 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
● 演示在危机来临时沉着危机，掌握危机应对技巧；
● 反思过往企业危机管理的可提升环节；
● 分析8D案例和组建危机小组模拟危机情景，学以致用。
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● 增强时间管理意识，树立危机感和紧迫感
● 找出浪费时间的原因，避免瞎忙，让时间更有价值
● 运用时间管理的工具与方法，提高工作效率及效能
● 制定有效目标和计划，合理安排时间，确保目标达成
● 养成良好的工作习惯，学习使用时间管理工具
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● 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。● 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作● 关注关键目标，排除不确定因素的干扰● 当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作● 在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息● 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施● 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性
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● 掌握当下环境给我们带来的影响，树立危机意识● 应对危机的方法与工具呈现● 团队及个人正能量的落地方法与工具● 学会正能量团队应满足的核心要点● 团队执行中让他们对责任做出正确的选择● 让学员掌握不承担责任的后果● 学会在团队中高效去辅导与激励员工● 让团队成员带着一种感恩的心态去面对人生。
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随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响，最终将突发性事件加以化解。因此，为实现银行的可持续发展，保证银行经营系统的稳定性，各家银行都开始进行突发事件和应急处理演练，并通过学习让银行突发事件和应急处理深入人心。
1.掌握客户投诉的原因和解决办法
2.了解银行常见的突发事件
3.增强员工应对突发事件的能力
4.掌握突
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课程背景：
危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。 突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。
在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！
课程目的：
1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识；
2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；
3、加强危机预
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时代高速发展，竞争异常激烈。企业快速发展过程中，除了关注员工的专业能力是否匹配，不断提升专业水平和团队精神外，员工的职业心理素质也不容忽视。职业素质是指劳动者对社会职业了解与个人适应能力的一种综合体现。优良的职业心理素质，是员工充分发挥个人能力，为组织创造更大价值的助力剂，也是企业持久良性发展的重要保障。
研究发现，现代职场人士面临心理巨大压力，50％-80％的疾病与心理压力有关，多数情況下，医生也无法有效解决，造成在工作、生活中的各种负面影响，严重影响职场发展和身心健康。由于心理及压力问题，而为企业和
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从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。
网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。
2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故，
莆田系、百度门事件，
三聚氰胺事件，
城管打人事件……
无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对单位形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的
