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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

服务营销公开课

培训费用 课时

服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • 《优质服务技能三项修炼》2天,6小时/天孙燕
    ● 深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧,提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度
  • 创新服务细节(点): ●服务设计:学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式,以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革。 ●体验解读:根据客户需求创新四大峰值体验,欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻,通过用心的设计、走心的准备,让客户感受服务的差异和诚意,最终成为忠诚客户。 ●细节打磨:客户体验全过程的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素,以细节服务满足客户的期待。等等
  • 本课程目的是推广“闪”光、差异化的柜面服务,为客户提供增值金融服务,优化客户临柜感知,增加客户的黏性,进而更进一步挖掘客户的需求,提升全行柜面服务品质,全面推进属于自己企业异于其它同业网点的“差异化”服务,打造企业柜面品牌形象,让服务在柜面“闪光”。■ 调整心态,以饱满的热情做好柜面服务; ■ 强化沟通,巧用技巧提高服务质量; ■ 设施便民,因地制宜提供贴心的柜面延伸服务; ■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性:针对柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性:针对服务触点,尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收
  • 本课程从银行实际出发,将会重点解决以上问题,以大量的银行案例,配合行之有效的操作方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,从而提升客户服务满意度,最终实现业绩的提升。● 明确大堂经理岗位重要性 ● 提升大堂经理服务能力 ● 提升厅堂现场管理能力 ● 掌握厅堂营销方法与技巧
  • ● 角色认知:明确新时期柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力提升:系统学习柜员应知应会的七步曲:站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送 ● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 客户识别:通过八望、四问、四听、八切的方法,掌握客户识别技巧 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维
  • 通过本课程的学习和演练,可以让培训对象: ● 明确客户的真正定义,了解、分析和熟悉零售信贷客户的特点、优势,以及分析其来源和需求; ● 通过案例分析,让学员掌握与客户交流沟通的营销技巧,制定具体的营销实施方案; ● 让学员充分认识发现贷款风险的重要性,重点掌握在贷前调查中发现风险的技巧,并通过觉察可能会影响到贷款质量的线索,及早采取措施,化解风险。
  • ■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法 ■ 梳理清楚综合营销干什么?综合营销怎么干?达到什么目标?结果应该如何考核 ■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法
  • ■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法 ■ 梳理清楚综合营销干什么?综合营销怎么干?达到什么目标?结果应该如何考核 ■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法
  • 《银行柜员服务技能提升》1-2天,6小时/天包亮
    ★ 有效提升学员服务意识,增强学员服务能力 ★ 掌握银行专业服务礼仪,提升职业形象,加强仪态礼仪,优化客户接待 ★ 通过看、听、笑、说、动等多维提升方法,掌握优质服务技巧 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通,提升客户满意度 ★ 通过演练案例式教学,使学员掌握处理客户抱怨投诉的方法

服务营销培训师

  • 李方 擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 张玺 擅长领域:社群营销,网点管理,国际贸易,厅堂营销,服务营销

    零售银行实战营销教练

  • 柳娟 擅长领域:跨部门沟通,商务礼仪,职业素养,服务营销

    高级商务礼仪专家

  • 钱俊 擅长领域:商务礼仪,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 吴娥 擅长领域:投诉处理,服务营销

    高级客户服务管理专家

  • 周云飞 擅长领域:银行营销,厅堂营销,服务营销

    银行效能提升专家

  • 周文 擅长领域:服务营销

    银行营销实战训练专家

  • 赖艳芬 擅长领域:网点管理,网点服务,服务营销

    服务营销专家

  • 刘佳卓 擅长领域:服务营销

    银行服务营销顾问

  • 胡艳 擅长领域:服务营销

    银行服务营销专家