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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

服务营销公开课

培训费用 课时

服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • ● 思维转型与风格定位:了解时代背景下售后工程师随销转型必要性,定位自我销售风格; ● 客户维系与服务策略:掌握客户服务与投诉处理方法,增进信任关系; ● 随销Step1-随销准备:掌握随销三大准备,掌握个人状态应用; ● 随销Step2-破冰沟通:掌握随销破冰与客户沟通策略,建立信任关系; ● 随销Step3-需求挖掘:掌握随销现状探寻、需求挖掘与引导策略; ● 随销Step4-价值传递:掌握产品推荐与价值传递策略,促进成交; ● 随销Step5-促成策略:掌握异议处理原则与技巧,掌握促进成交五大法; ● 随销Step6-温馨关怀:掌握离去前关怀“四个必”,提升服务感知;
  • 创新服务细节(点): ●服务设计:学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式,以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革。 ●体验解读:根据客户需求创新四大峰值体验,欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻,通过用心的设计、走心的准备,让客户感受服务的差异和诚意,最终成为忠诚客户。 ●细节打磨:客户体验全过程的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素,以细节服务满足客户的期待。等等
  • 《网点服务营销技能提升》2天,6小时/天赖艳芬
    本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。
  • ● 塑造员工服务精神与内涵,提升员工网点现场管理能力; ● 学员掌握识别客户的服务方法,通过良好的服务吸收更多优质客户; ● 学会预防投诉的发生,当发生投诉时学员能妥善处理,避免投诉升级; ● 赢得客户好评,让员工有较强的服务理念和服务意识,掌握高效且有温度的服务标准和服务要求。
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性:针对柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性:针对服务触点,尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收
  • 本课程从银行的实际出发,加之有效可操作的方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务:掌握岗位服务流程及技巧 ● 营销强化:通过场景营销方法提升营销技能
  • 通过本课程的学习和演练,可以让培训对象: ● 明确客户的真正定义,了解、分析和熟悉零售信贷客户的特点、优势,以及分析其来源和需求; ● 通过案例分析,让学员掌握与客户交流沟通的营销技巧,制定具体的营销实施方案; ● 让学员充分认识发现贷款风险的重要性,重点掌握在贷前调查中发现风险的技巧,并通过觉察可能会影响到贷款质量的线索,及早采取措施,化解风险。
  • 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源,面对流量客户日渐减少,智能化交易日益频繁,优质客户都在线上操作的现状,如何开展厅堂服务与营销,维护全量客户的同时,高效拓展优质增量,有效提升客户经理及综合服务经理的营销能力,将是本课程的终极目标。■ 流量客户服务与营销流程梳理 ■ 存量客户盘活与提升 ■ 增量拓展与获客技巧
  • ■ 树立金融人正确的执行力观念和心态 ■ 对执行力做到更加人性化、职业化、精细化 ■ 明确日常服务营销执行中的角色定位 ■ 掌握服务营销中沟通的方法
  • ● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变:明确柜员在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 服务礼仪:服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程:每天工作内容和重点,柜面七步曲呈现技巧 ● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 客户识别:潜在客户识别标准和技巧,如何有效沟通挖掘需求 ● 主动营销:适合柜面的营销思路和技巧,运用话术与客户高效沟通 ● 联动营销:柜面和厅堂发挥各自优势,对潜在客户进行深入锁定和营销

服务营销培训师

  • 张玺 擅长领域:社群营销,网点管理,国际贸易,厅堂营销,服务营销

    零售银行实战营销教练

  • 蔡冰 擅长领域:投诉处理,银行,风控管理,服务营销

    银行风险运营管理实战专家

  • 何春芳 擅长领域:沟通技巧,投诉处理,服务营销

    服务营销训练专家

  • 宋艺文 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    服务营销实战专家

  • 赖艳芬 擅长领域:网点管理,网点服务,服务营销

    服务营销专家

  • 萧湘 擅长领域:电话销售,网点服务,服务营销

    资深银行网点管理专家

  • 张坤(Queen) 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,服务营销

    商务礼仪专家

  • 张坤(Queen) 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,服务营销

    商务礼仪专家

  • 赵亦冰 擅长领域:营销,大客户营销,客户服务,转型升级,银行营销,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行零售产能提升教练

  • 窦健华 擅长领域:社群营销,大客户营销,银行营销,网点服务,保险营销,服务营销

    银行营销全流程实战专家