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网点服务培训

本专题汇聚与网点服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

网点服务公开课

培训费用 课时

网点服务内训课程

时长 主讲老师
  • 《顾问营销,网点掘金》2天,6小时/天任小祺
    ● 适当树立行业竞争危机感,激发客户经理的工作主动性 ● 打破以自我、产品为中心的销售模式,建立“以客户为中心”的销售思维 ● 引导正确的客户维护意识,建立正确的营销心态 ● 顾问式营销的技能学习,掌握金融顾问营销技能 ● 掌握微沙龙、知识营销、感情营销的方法和技能 ● 学习多个成功营销沟通案例,提炼策略及可复制的方法
  • 本课程将主要围绕以上三点,通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式,全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务:掌握岗位服务流程及技巧 ● 树立标杆:结合消费者权益保护设计优质服务 ● 营销强化:通过场景营销方法提升营销技能
  • 本课程重点解决以上问题,让大堂各岗位认知自己的角色定位,掌握全方位的客户服务营销技巧和厅堂批量开发客户的方式,从而提升客户服务满意度,最终实现业绩倍增。● 职责厘清:明确网员岗位职责,系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集 ● 流程固化:系统学习大堂经理、柜员服务七步曲 ● 营销模式:大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等 ● 思维转变:改变传统以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维 ● 技能提升:掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成
  • ● 讲授网点的拓客引流技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合
  • 基层网点负责人岗位是个比较辛苦的工作,做好它也不是一件容易的事,一个网点“麻雀虽小“但是“五脏俱全”,方方面面的事都要进行管理协调,作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能,所以在竞争态势越发激烈的今天,网点负责人就必须快速地成长,快速地利用各项技能武装自己,提升自已的综合能力■ 网点负责人管理思维模式认知 ■ 提升网点负责人的胜任力 ■ 锻炼网点负责人九项管理能力 ■ 提升网点负责人的岗位效能提升
  • ● 调整心态:意识到心态的影响力,优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位:明确自身在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 营销创新:4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程:为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客户开发:从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧 ● 客户管理:客户分层分级方法和客户维护技巧分析
  • 本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解,并结合大量的银行案例和实景演练,借助实用的管理工具,全面提升网点管理人员的综合管理能力。● 提高认识:从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+不可替代” ● 管理物:结合千百佳打造标准,学会运用6S管理工具进行营业场所的清洁、清扫、整理、整顿、安全及素养养成,打造网点视觉营销效果 ● 管理人:从员工和客户两个角度来进行人的管理,做到员工时刻以最好的状态投入工作,客户井然有序享受网点服务
  • 近年来,中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面,作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点,越来越多的获得各银行高层的关注和重视。随着近年来各家商业银行转型的不断深入,零售网点的服务品质以及成为客户主办银行的能力,正逐渐成为银行长期发展战略规划的重要组成部分。 XX银行结合自身业务发展的长期需求,审时度势的实施网点层面上服务流程以及服务品牌的转型,从而构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、管理分级”的零售网点服务体系,增强网点服务和客户服务管理能力,为更好的实现网点功能由
  • 随着国内银行业的竞争不断加剧,客户对银行的需求越来越高,作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点,也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力,银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。 本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案,旨在通过本次的辅导实施,实现XX银行综合效能的提升,从服务、营销、内部管理方向着力,提升各项能力。从而形成网点自身的综合竞争力!  提升网点管理人员的团队管理能力  构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力  设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点
  • 课程背景: 银行的客户或者业绩来源可以大致分为存量的挖掘(存量),外拓的营销(新增),大堂流量的营销(流量)三个部分,从营销难易程度上讲,厅堂流量的营销是最为简单,外拓营销最为困难,而存量挖掘又分为存量熟悉客户和存量陌生客户(也称为睡眠客户)。互联网金融服务发展到当前势头下,到店客户锐减是所有银行的面临的一个问题,银行的柜面窗口也随之缩减,把更多的营销力量充实到客户经理的岗位中来,然而,大部分支行更加“重外拓,轻存量,放流量”,对于网点的厅堂营销较为放任。厅堂营销的重要手段厅堂微沙龙没有被充分的利用起来

网点服务培训师

  • 王潇 擅长领域:管理技能,行业背景,中层管理,银行,银行保险,银行营销,网点服务,厅堂营销

    银行营销实战专家

  • 萧湘 擅长领域:电话销售,网点服务,服务营销

    资深银行网点管理专家

  • 赖艳芬 擅长领域:网点管理,网点服务,服务营销

    服务营销专家

  • 赖艳芬 擅长领域:网点管理,网点服务,服务营销

    服务营销专家

  • 邓智 擅长领域:网点服务,厅堂营销

    网点服务效能提升训练师

  • 路平 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务,信用卡营销

    银行综合效能提升导师

  • 刘金 擅长领域:营销,营销管理,绩效管理,银行营销,网点管理,网点服务

    银行营销管理实战专家

  • 吴秀华 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务,产说会

    银行营销实战专家

  • 杜斌 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务

    银行对公产能提升教练

  • 陈方晖 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务,厅堂营销

    银行对公产能提升教练