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● 适当树立行业竞争危机感，激发客户经理的工作主动性
● 打破以自我、产品为中心的销售模式，建立“以客户为中心”的销售思维
● 引导正确的客户维护意识，建立正确的营销心态
● 顾问式营销的技能学习，掌握金融顾问营销技能
● 掌握微沙龙、知识营销、感情营销的方法和技能
● 学习多个成功营销沟通案例，提炼策略及可复制的方法
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■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平；
■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧；
■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务；
■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值，提高竞争能力和客户满意度，打造最佳客户体验！
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1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你
2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式，掌握客户体验全流程设计关键点
3. 掌握客户心理学知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围
4. 解密体验经济，顺潮流发展，走进BANKN.0畅想未来银行新服务客户体验模式
5. 成为合格的银行服务流程体验官掌握客户期望值管理与满意度提升高效方法策略
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生意被支付宝们抢走，人才被新兴行业挖走，钱被互联网金融赚走……目前，传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术，在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡，特别是在服务的便捷性、综合化等方面，传统银行业似乎越来越处于下风，客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
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● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点
● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化
● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变
● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳理，严格按照标准执行
● 文化建设：打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 迎检流程：迎检督导组关注的要点，迎检流程模拟演练
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网点精细化经营管理是产能持续提升不可逾越的管理阶段。
银行网点是一把“双刃剑”，经营管理好了，它是一种能为客户提供良好体验的地方，又能为自身提升产能；经营管理不善，它反而会变成一种负担。仅从经营角度看，目前国内还有相当多的网点的利润长期处于盈亏平衡点以下。要扭转这种被动局面，提高网点效能和市场竞争力，唯一出路是提高网点的精细化经营管理水平。
本课程在一些问题上跳出了传统网点经营管理的框框，提出了一些创新性、可操作性的思路。旨在通过培训培养和提升学员的网点精细化管理思维能力，使其能从管理者的视角看待网点
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近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各大银行高层的关注和重视。为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动；在此基础上，为了进一步提高银行业金融服务水平，树立服务标杆，彰显行业风采，提出星级网点打造的标准和要求，既是中国银行业协会倾力打造的服务品牌，也是银行自身的荣誉。为了保障银行星级网点服务营销综合能力提
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随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。从而形成网点自身的综合竞争力！
提升网点管理人员的团队管理能力
构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力
设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点
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中国银行业正式迈入商业化经营模式，彻底打破我国原银行业的竞争格局，开启了各家银行经营模式的深度转型。
为了适应这种变革，网点必须具有极强的适应能力和应变能力。作为网点工作的经营管理的核心，网点行长在本轮转型中起到至关重要的作用。随着阿米巴模式在庞大的银行管理系统中凸显价值，未来银行的竞争将主要体现在网点行长综合素质的竞争上。作为网点的金管家，网点行长在经营和管理两方面需要两手抓两手都要硬！机制方面：兵马未动粮草先行，构建双向驱动机制
运营方面：运筹帷幄成竹在胸，梳理流程岗位配置
学习方面：事事关己强
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如何在最短的时间内提升网点负责人的经营管理水平？以实战为宗旨，将课程培训与业务实践相结合，通过本课程的学习无疑是一条更加高效的提升路径。
本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。本课程阐述的理念、方法及工具，可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路，并从培训中学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使银行网点业绩得到提高，在网点产能提升持续释放的过程中真正有所收获。
课程目标：
● 帮助网点负责人掌握网点经营管理的方法策略，明确网点管理者
