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● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路
● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角
● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化
● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队
● 掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
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● 通过大量银行真实案例解析，以及对客户性格分析使客户经理懂得把握客户心理，掌握客户营销沟通技巧和销售过程中的谈判技巧；
● 帮助客户经理用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，并建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——银行顾问而非推销员，从而构建客户对我行服务粘性；
● 帮助柜员提升柜面服务能力，有效协调业务办理与服务、服务与营销之间的平衡，掌握快速（一句话）销售技巧，提升柜面销售开口率和成功率；
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★ 网点转型的趋势与发展方向
★ 智能化转型后岗位人员的职能定位
★ 转型后内勤行长的角色定位
★ 网点转型后的现场管理人、事、物
★ 掌握投诉、突发及舆情的管控与处理
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● 加深网点负责人对网点运营管理的认识，明确网点运营管理中的关键环节，为网点负责人网点综合管理能力提升奠定基础
● 强化网点负责人网点管理职能的重要性，实现“营销职能”向“管理职能”转型，最终实现管理效能化
● 改善网点负责人对网点定位、指标分解与行为指标设定、服务营销过程管控、绩效管理、团队与文化、营销流程优化等模块管理工作中的侧重点
● 拓宽网点负责人网点运营管理过程中存在问题点的解决思路或策略
● 掌握网点员工管理与人员考核、奖金分配的有效方法
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● 管理意识：让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧；
● 管理技能：让学员掌握通过掌握管理的技巧，在管理工作中得心应手，消减工作压力；
● 团队建设：懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法；学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；建立高绩效团队；
● 问题解决：学习掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，强化管理者的工作任务管理技能，从而圆满完成企业的各项任务；
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● 能力方面，引导支行行长做一个会思考、有谋略的管理者，管好队伍带好人。
● 管理方面，坚持“问题导向”，通过“诊断”、“把脉”网点现状，思考解决问题的方法，提高经营与管理能力。
● 团队建设方面，挖掘本行在资源、员工各方面的潜力点，补足短板、发挥优势。
● 发展方面，清晰网点定位的概念，规划属于自己网点的金融生态系统。
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态
● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用
● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：潜在客户识别标准和技巧，如何有效沟通挖掘需求
● 主动营销：适合柜面的营销思路和技巧，运用话术与客户高效沟通
● 联动营销：柜面和厅堂发挥各自优势，对潜在客户进行深入锁定和营销
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● 认知到一个优秀支行长应该具备的职责和胜任力；
● 学会团队管理、客户管理技巧，精准营销提升业绩；
● 情景模拟，增加场景体验感，有效掌握内外沟通技巧；
● 掌握专业的团队管理的方法和策略，从而来促进团队的整体作战能力；
● 掌握高效营销策略，减少客户流失，提升企业客户的现场满意度。
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● 思维转型：培养以客户为核心的营销理念，建立客户导向型营销思维
● 客户识别：通过客户经营的“鱼塘理论”帮助学员从不同层面了解客户的分类与互联网时代的客户价值模型
● 营销策略：学习并掌握三大类客户的16种不同营销策略，并能够根据网点的具体经营情况，进行营销策略的拆分与组合
● 营销渠道：结合互联网营销思维，分别针对增量、流量、存量客户建立不同的营销入口与营销渠道
● 营销系统：通过对营销活动的有效测评，帮助学员建立系统的营销认知，进而通过完善营销团队机制以及运用有效的营销工具实现营销系统的搭建
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鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。1.掌握大堂经理服务礼仪和服务流程
