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通信培训

本专题汇聚与通信相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

通信公开课

培训费用 课时

通信内训课程

时长 主讲老师
  • 课程背景 : 随着国内固网宽带市场的竞争日益激烈,运营商之间比拼的焦点早已不仅仅局限于网络带宽、价格,比拼的还有宽带的“装移维营”的服务。 传统宽带营销主要以坐销和现场摆摊作为手段,价格礼品优惠作为噱头,实现短期增量。但与移网产品不同的是,宽带产品具有唯一性和高粘性,客户家庭只会装一条宽带,同时一装就几年,更换也十分麻烦。所以单一的促销已难以满足目前宽带营销的市场需求。 在互联网时代,宽带营销重点在营而不完全是销。所以打动客户的方法,已经不能再单靠“讨好”,而是要转化为“吸引”。
  • 课程背景 : 互联网,尤其是移动互联网的普及,正在颠覆和影响每一个传统行业,服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点,互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往,所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。
  • 在互联网时代背景下,客户的需求正由原来的标准化、功能性向个性化、多样性迁移,为适应客户这种需求变化,营业厅也在不断的做转型、从服务厅到体验厅再到超市化运营、从硬件到软件不断的进行自我调整。但实际走访中发现,这种调整并未真正把握客户的核心需求,客户忠诚度(NPS)逐年下降,企业竞争力逐步下滑,而这种趋势反映到营业厅实际工作中我们会发现以下四大问题: ● 缺乏单店自主经营的思路 ● 关注满意忽略忠诚的运营 ● 千篇一律的店面氛围营造 ● 在服务导向中硬推式销售 为有效解决厅店遇到的这五类问题,杨俊老

通信培训师

  • 张一丹 擅长领域:培训管理,教练技术,职业规划,通信

    讲师定位:培训技术应用导师

  • 张一丹 擅长领域:培训管理,教练技术,职业规划,通信

    讲师定位:培训技术应用导师

  • 刘澈 擅长领域:演讲口才,培训师培训,销售技巧,通信

    讲师定位:实战商业演讲与路演教练

  • 汪洋 擅长领域:领导力,沟通技巧,压力管理,亲子教育,婚姻恋爱,通信

    讲师定位: 九型人格管理专家

  • 汪洋 擅长领域:领导力,沟通技巧,压力管理,亲子教育,婚姻恋爱,通信

    讲师定位: 九型人格管理专家

  • 罗宏伟 擅长领域:银行,通信,电力

    《岗位经验内化》项目原创导师