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● 了解新零售的定义、核心、发展趋势
● 了解企业新零售转型的七大考验
● 掌握9种线上引流方式
● 掌握7种线下引流方式
● 掌握线上线下客流互相转化的方式
● 掌握如何运用RFM模型搭建分级会员管理体系
● 掌握如何增加会员的消费频次和忠诚度
● 掌握如何针对会员进行精准营销
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▲ 掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案
▲ 了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例
▲ 培养运营思维与战略意识
▲ 明确智慧零售新玩法、零售创新点等
▲ 帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率
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本课程的主讲老师王山先生从1993年进入香港和记黄埔属下的百佳超级市场起,已经有连锁零售行业15年的实际操作经验,5年的咨询经验。先后在百佳,华润万家,农产品民润超市,中国海王星辰等担任中高级管理职位,2007年进入北大纵横管理咨询公司,专注于连锁经营的咨询和培训,有多个项目经验涉及连锁经营模式。2011年3月王山先生重新回到企业担任深圳市翼酷连锁总经理,从翼酷定位到选址,人员招聘及培训,开店,建立总部架构等,近20年的经营经验在企业全部实际操演一次,不到一年时间,在广东省开出107家翼酷连锁(手机连锁)店。近年来专注新零售的转型,了解传统实体店在转型过程中的痛苦。可以说,王山老师的课程是理论与实践经验的充分结合,既有高度又有深度,能让你茅塞顿开一定让你不虚此行,满载而归。
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● 了解和重视VIP管理在门店经营中的价值
● 掌握VIP管理和忠诚度提升的流程与方法
● 学习如何进行客户分类,降低VIP流失率
● 设计忠诚度计划,提高门店销售服务水平
● 建立VIP管理八大机制,推拉结合做客群
● 学会日常短信、微信、电话互动技巧
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本课程从批量营销的战略组织及经营的意义讲解,帮助支行长及客户经理建立正确的批量式营销认知;具体到批量的策划与组织、项目分工、实操落地、追踪服务系统的建立,帮助网点负责人、客户经理、大堂经理等相关工作人员明确工作职责,掌握实操技能。● 思维转型:打破固有营销思维,帮助学员建立系统的批量式营销认知;
● 系统布局:建立批量式营销体系,学会批量营销的战略部署;
● 能力提升:帮助培养一支优秀的批量式营销队伍;
● 客户思维:培养客户思维导向,学会策划个性化、联动式营销活动;
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● 转换固化思维,理解新零售下的新营销模式;
● 理解为什么要做营销场景转移及线上营销方法;
● 学会建立客户画像做客户深度分析;
● 学会顾问式营销探寻客户需求;
● 学会从客户外在表现判断客户内心真实动态;
● 学会如何进行产品展示及简单异议处理。
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● 趋势与预见,发现银行数字化转型与金融业务营销新机会
● 结合生命周期,积极探索与全量客群持续接触的运营方法
● 洞察银行转型需求,快速启动金融顾问到金融管家的转变
● 推动业技融合,提升金融管家的运营陪伴能力与客户体验
● 综合金融管家如何通过运营陪伴服务构建客户数字化关系
● 掌握打造零售智慧银行的核心规律,做新金融的新引领者
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2016 年10 月,马云在一场演讲中提出:“纯电商时代很快会结束,未来10 年、20 年,将没有电子商务这一说,只有新零售这一说。也就是说,线上线下和物流结合在一起,才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号,是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。
过去10 年,B2C 电商在不断吃掉实体零售的蛋糕,2016 年中国网上零售交易规模达4.97 万亿元,占中国消费品零售总额的14.95%。中国电商行业的两极分化十分严重,其中巨头垄断了大部分利润,剩下90% 的电商企业还在苦苦挣扎。但目前来看,
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作为零售银行理财经理,你是否经常有这样的遭遇和困惑:
■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,沟通成本高、客户感知差,成功率低!
■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做?
■“你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总是这么说,然后拒绝购买;
■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品;
■产品呈现不专业打动不了人,太专业客户又未必听得懂;部分产品客户强烈抵触,根本不给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下”,然后再没有下文,无奈!
■“其
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对此,业界早有共识——“得零售者得天下”、“无零售不稳”。发达国家和地区商业银行的零售业务占比通常在50%以上,但我国银行距离这一目标仍有不小距离。
麦肯锡日前公布的一项分析结果显示,通过增加客户的产品持有数量,充分挖掘存量客户,银行能够大幅提升客户价值和价值增长率。
那么细化到操作层面,究竟银行对一个客户加载几个产品才赚钱?
智能化网点转型后,高价值客户来网点机会越来越少,来网点客户滞留时间很短,网点营销人员产品推荐越来越吃力,传统的一句话营销基本不能打动客户,如何快速打动客户,如何处理