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《拥抱变化——银行新员工职业化塑造与养成》

主讲老师: 罗姝

《拥抱变化——银行新员工职业化塑造与养成》

内训课程内容:● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维。 ● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突;帮助新员工树立正确的职场思维,进行职业化的工作状态。 ● 使学员掌握日常情绪管理方...
培训时长:3天,6小时/天 内训编号:38246 标签: 沟通技巧    职业素养    新员工培训   
《形象担当:电力营业厅的卓越服务技能提升》

主讲老师: 何春芳

《形象担当:电力营业厅的卓越服务技能提升》

内训课程内容:● 思维转型:帮助学员建立客户导向思维,培养主动服务的观念 ● 模式转型:建立电力服务的正确认知,从客户体验上设服务标准化目标 ● 系统构建:从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理,帮助学员建立系统化的客户服务工作...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34894 标签: 服务营销    销售技巧    投诉处理    沟通技巧   
《精准服务:直达客户内心的服务策略》

主讲老师: 何春芳

《精准服务:直达客户内心的服务策略》

内训课程内容:此课程以客户需求为中心展开,强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略,全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠,以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境,围绕需求、...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34893 标签: 沟通技巧    客户服务   
《呼叫中心服务技能提升》

主讲老师: 仝晓丽

《呼叫中心服务技能提升》

内训课程内容:本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解,帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪,强化服务意识并提升服务能力 ● 掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34887 标签: 沟通技巧    客户服务   
《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》

主讲老师: 文茵

《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》

内训课程内容:● 提升一线客服人员的服务意识; ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知; ● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34885 标签: 沟通技巧    客户服务    商务礼仪   
《政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目》

主讲老师: 孙燕

《政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目》

内训课程内容:● 深刻理解魅力服务内涵 ● 定位魅力服务态度认知 ● 掌握魅力服务沟通技能 ● 学习处理客户投诉技巧 ● 聚焦服务问题落地方案...
培训时长:3天,6小时/天 内训编号:34882 标签: 沟通技巧    客户服务    投诉处理   
《优质服务技能三项修炼》

主讲老师: 孙燕

《优质服务技能三项修炼》

内训课程内容:● 深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧,提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34881 标签: 沟通技巧    客户服务    服务营销   
《赢在客户体验时代——金牌电商客服询单转换销售技能提升》

主讲老师: 李方

《赢在客户体验时代——金牌电商客服询单转换销售技能提升》

内训课程内容:●提升文字对话的温度:总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景,直接赶走了有意向的客户,多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度,做一个有温度的客服。 ●洞悉潜客户4类性格6种消费心理:学会转换不同的沟通风格适...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34871 标签: 电话销售    服务营销    沟通技巧   
《销售不怕客户说不——外呼客服电话营销训练》

主讲老师: 李方

《销售不怕客户说不——外呼客服电话营销训练》

内训课程内容:●正确定位电话营销:把客户当朋友,关注客户感受,扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。 ●正确对待销售压力:正确认识诊断压力来源,学会缓解压力的方法,通过积极心态的内外塑造,提升热线的主动服务意识,让客户感受企业优质服务文化。 ●定...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34870 标签: 沟通技巧    服务营销    客户服务    电话销售   
《春风化雨、化诉为金——售后客服高情商沟通技能提升》

主讲老师: 李方

《春风化雨、化诉为金——售后客服高情商沟通技能提升》

内训课程内容:认知:客户的价值和客户流失给企业带来的风险; 掌握:不同客户性格类型,了解因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格,规范应答话术,总结解疑思路、营造和谐氛围,与客户进行高效沟通; 运用:投诉处理的两大原则,分析理性投诉和非理性投诉背后的诉...
培训时长:2天,6小时/天 内训编号:34869 标签: 沟通技巧    投诉处理   
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