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《系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向》

《系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向》

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:贺玉亮
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程简介

课程目标:

本课程的教学极度注重和学员之间的互动,从系统思维入手,培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中,以提高学员的思维能力,培养先进高效的思维素质和思维模式,进而提升管理效能。    

课程大纲:

导入:复杂问题的动态性和不确定性

1. 复杂问题的构成要素复杂且相互关系更复杂

案例:疫情防控的复杂性与对策

2. 认知局限带来的思维屏障无法看到问题的全貌

1)达克效应:愚昧之巅与智慧之坡

2)认知盲区:思维定势形成认知的盲区

案例:我们所见,不过是我们想看见的

第一讲:系统思维提升全局思考能力

一、系统思维解复杂问题

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

案例:系统思维与东方智慧

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维与全局思考

案例:无处不在的各种系统

1)系统论是系统思维的基础

2)整体性是系统思维的核心

二、修炼系统思维习惯:养成四大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

4. 整体思维VS局部割裂

三、系统思维的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系统分析法

四、因果回路图:系统思维的新工具

案例导入:为什么现在公司的业务越来越难开展?

1. 系统的构成要素

2. 系统的反馈与延时

案例:疫情防控中的系统反馈

3. 系统的增强回路与调节回路

案例:市场监督总局对阿里巴巴做出行政处罚

4. 绘制因果回路图的步骤

第二讲:发现问题与描述问题

一、什么是一个问题?

导入:问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

案例讨论:帝国大厦的电梯速度太慢的问题

二、准确的描述问题

案例讨论:公司的业绩下降了,领导让你找对策

1. 准确、清晰的描述问题

2. 界定问题的“5W2H”与“六个问题”

3. 信息共享,看到问题的全貌

第三讲:分析问题——找到问题的本质与主因

一、要素拆解法:分析问题的构成要素找原因

案例导入:员工的工作成效未达预期,怎么办?

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

3. 对比验证,查找主因

二、系统分析法:洞察问题的本质与症结

案例导入:微软的员工食堂管理措施

1. 整体、系统的看待问题:目标、要素及关联关系

案例:本位主义思考带来更严重的问题

2. 运用“因果回路图”洞察问题的结构和关系

案例:某集团分公司总经理的困局

3. 找到问题的关键点和杠杆解

案例:武汉方舱医院投入使用,疫情得以控制

1)调整目标

2)调整回路关系

3)调整延迟

4. 常见的系统基本模型

第四讲:解决问题——系统思考问题的解决方案

一、逻辑框架法:构建框架,全局思考

小组讨论:确定工作中的某个具体问题

第一步:明确目标

案例:中央空调的凝露问题

第二步:罗列想法

第三步:提炼延伸

案例:配电站噪音如何处理?

视频:没有心灵感应怎么办?

第四步:多维思考

第五步:构建框架

1)向上检验:是否做到上下对应

2)横向检验:是否符合MECE原则

3)向下检验:是否还有替代方案

二、系统思考,科学决策

案例导入:避免采取“局部最优、整体恶化”措施

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

5. 识别决策陷阱:解决问题的方案可能导致更严重的问题

课程总结与回顾,送彩蛋

讲师介绍

贺玉亮

思维导图博赞中心官方认证 英国OpenGenius创新力认证(国内首批) “左圆右方”创新思维认证讲师 10年大型房企管理实战经验 12年思维技术管理应用经验 曾任:华南城集团(上市)丨营销总监 曾任:毅德控股(上市)丨营销总监 曾任:华融集团丨副总经理、总裁助理 曾任:某集团公司丨投资中心总经理

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