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《和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练》

《和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练》

所有员工均适合
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:张一丹
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

所有员工均适合

课程简介

课程目标:

● 敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险 ● 消除对话中的顾虑和障碍,开诚布公地展开讨论 ● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题 ● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺,更好地组织团队    

课程大纲:

第一讲:认识人际交往的关键

一、了解自己、洞悉他人

1. DISC测试

2. 人际特征分析

3. 了解一种激素:肾上腺素

4. 与不同特点的人交往的技巧

案例演练:你的老公经常很晚回家,你怎么办

规避:你在给自己挖坑吗?

案例演练:小王跟你的关系似乎很好,但经常让你感觉他不讲信用

规避:沉默,是失败之母. 沉默,杀人于无形

二、挖掘人际沟通障碍的根源

1. 培养敏锐的观察力

2. 发现对方的特质

3. 不必隐藏自己的特质

4. 沟通中的怪圈现象

第二讲:情景演练

一、平行沟通

1. 平行沟通的要点

1)说明自己的谈话目的“不是”什么,以消除敌意

2)说明自己的谈话目的“是”什么,以建立相互信任

3)然后开始进入“实质性内容”的对话

2. 平行沟通的案例演练

1)紧急采购:如何做,才能保证支撑部门才乐意为你全力以赴?

2)不当加班:如何对待其他部门的不当申请?即不违反制度有让对方接受?

3)斜向指挥:如何应对领导的斜向工作安排,才能保证工作顺利进行?

4)创新推广:一个好的创意,领导也支持,如何做才能保证快速推广,并保证大家愿意执行?

5)内部招聘:如何协调关系人之间的关系,从而达到和谐

6)高效会议:如何召开跨部门会议

7)强势对话:造成抵触的案例

二、与上级沟通的案例演练

1. 与上级沟通的要点

1)避免傻瓜式回答

2)2个百分百

3)让上级了解对你的期待

4)注意上级的不安全感

2. 与上级沟通的案例演练

1)驾驭型上级:如何与驾驭型领导沟通,并影响上级的

2)外行的上级:有效辅佐上级的案例

3)挑剔的上级:领导是完美型的,我们如何准备才能确保工作有效开展?

4)善变的上级:领导善变,我们如何配合才能使工作顺利高效?

5)平易近人的上级,我们如何沟通才更有效?

6)如何向上级推荐新的创意的案例

7)如何向上级汇报工作的案例

三、与下级沟通的案例演练

1. 与下级沟通的要点

1)对事不对人

2)引导多于建议

3)启发多于批评

4)避免先入为主

2. 与下级沟通的案例演练

1)面对下属的耳语是非

2)下属经常犯错怎么办?

3)分解指标如何做到公平公正

4)执行制度中的情与法

5)如何处理员工的抱怨

6)员工越级报告的案例

7)新老员工不和谐的案例

第三讲:案例演练的课后宝典

1. 平级沟通的宝典

2. 与上级沟通的宝典

3. 与下级沟通的宝典

讲师介绍

张一丹

30年通信集团内部管理/培训经验 原中国移动(某省)高级培训主管 国家认证高级企业培训师 国家高级人力资源管理师 PTT国际职业培训师 国家二级心理咨询师 张一丹老师有着20年企业内训师经验,12年培训管理工作经验,培养了几千名优秀内训师,担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行,培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长。

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