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《新员工职业素养及职场礼仪》

《新员工职业素养及职场礼仪》

企业新入职员工
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:张明芳
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业新入职员工

课程简介

课程目标:

本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让新入职的员工:懂礼仪、会沟通、真正服务于工作,达到言行一致、内外兼修。● 掌握:职场中的各项礼仪规范 ● 提升:沟通技巧,掌握职场中的关键对话 ● 打造:个人良好的公众形象,赢得客户及同事好感 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力     

课程大纲:

问题思考:

1. 学校与职场的区别?

2. 老师和老板的区别?

3. 大学生和职业人士的区别?

第一讲:初入职场——职业素养的基本认知

一、什么是职业素养

1. 职业素养的定义

2. 职业素养的认知

图片分享:职业体系的冰山模型

3. 职场人士需要具备的职业素养

4. 新员工职业生涯的三个层次

二、职场中三种角色

1. 犯人的角色

2. 过客的角色

3. 发现者的角色

案例分析:《考古学家》

三、职场需积极表现

1. 成为发现者

2. 专注影响圈

3. 忽略关注圈

4. 为自己负责

案例分析:《范仲淹的思考》

四、职场带给我们的收获

1. 新入职场积极主动

2. 寻找你的一带一路

3. 老板和公司给到我们的收获

五、自身和职场期望的差距

1. 牢记三句话

2. 行动五部曲

六、快速度过职业迷茫期

1. 一看二慢三通过

2. 了解压力四来源

七、跳出职场舒适圈

1. 如何理解舒适区

2. 如何跳出舒适区

八、思维模式受益终生

1. 积极主动

2. 不断更新

3. 同理心

案例分享:同理心的五部曲表达方式

九、学会接纳不美好的事

1. 那些属于不美好的事

2. 如果对待不美好的事

小组讨论:大家认为职场中那些事情不够美好?

十、职场中的自我经营

1. 自我经营三种能力

2. 自我经营的三个维度

小组讨论:经营、自我经营、经营自我的区别

十一、职场成长不能缺席的5个人

1. 自己

2. 教练

3. 陪练

4. 榜样

5. 敌人

第二讲:融入职场——职业化素养的技能提升

一、职场专业形象塑造

现场互动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿?

图片分享:形象差异决定人生差异

1. 职业形象重要性(这是一个3秒钟的世界)

1)梅拉宾法则:55387

2)首轮效应

短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

2. 你的形象价值百万(你的形象岂止百万)

1)他人尊重

2)晋升机会

3)良好的他人印象与底气

4)更好的合作成功机会(你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明)

3. 职场专业形象塑造

现场互动:你的职业形象关键词

1)男士职场形象

a商务着装标准

b三色原则

c三一定律

d领带的搭配

e鞋袜的选择

2)女士职场形象

a商务着装标准

b饰品的搭配

c鞋子的选择

d公文包的选择

现场互动:在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配!

二\职场成功必备沟通技巧

开场互动游戏:引出沟通的重要性

1. 沟通的重要性

2. 沟通视窗

1)公开我:我知道 你知道

2)隐私我:我知道 你不知道

3)盲目我:我不知道 你知道

4)未知我:我不知道 你不知道

3. 沟通的三个层面

1)识别:了解TA的类型

2)运用:你知道TA想要的

3)管理:你知道什么是TA需要的

互动:3种场景的情景练习!

4. DISC性格分析

1)D:目标必达型

2)I: 快意人生型

3)S:嘘寒问暖型

4)C: 精益求精型

5. DISC性格分析

1)D:行动快、关注事(说话)、观念、情绪、逻辑)

2)I:行动快、关注人(说话、观念、情绪、逻辑)

3)S:行动慢 关注人(说话)、观念、情绪、逻辑)

4)C:行动慢 关注事(说话)、观念、情绪、逻辑)

6. 典型团队DISC性格解析

1)西游记师徒四人

2)工具的配合使用

7. 关键对话技巧

1)从心开始 确定目标

2)保证安全 畅所欲言

3)陈述事实 循循善诱

4)开始行动 达成结果

案析例分+视频分享:《关键对话》

三.职场基础礼

小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪

1.常见的问候礼仪

1)挥手礼

2)点头礼

3)合十礼

4)拱手礼

5)鞠躬礼

6)握手礼

场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语)

练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习

2.称呼礼

1)称呼的原则

2)称呼的禁忌

现场互动:称呼小测试!

3.握手礼仪

1)握手的具体时机

2)握手的正确打开方式

3)握手的不同姿态

4)握手的正确位次

练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习

4.介绍礼仪

1)自我介绍的四种不同形式

2)介绍他人注意事项

3)介绍的原则和顺序

练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习

5.名片礼仪

1)名片的具体作用

2)名片的使用场合

3)递/接名片的正确打开方法

4)名片递送的正确顺序

练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习

6.电梯礼仪

1)电梯的位次

2)电梯的进出礼仪

3)电梯乘坐注意事项

练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习

7.电话礼仪

1)座机使用及注意事项

2)手机使用及注意事项

3)微信使用及注意事项

小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为

现场互动:看图说话——他们给你什么感觉,说出关键词!

8.表情礼仪

1)微笑的表达

2)眼神的表达—善用目光

现场互动:微笑的练习——微笑操

现场互动:看图说话

9. 举止礼仪

1)站姿的不同姿态和注意事项

2)坐姿的标准8步入坐法

3)蹲姿的基本要点和注意事项

4)鞠躬的不同标准和具体含义

5)手势在不同场景的运用

6)物品递送的不同步骤和方法

练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习

10. 接待、拜访礼仪

1)接待、拜访相应流程

2)接待、拜访注意事项

3)接待、拜访情景练习

小组讨论:情景设定,去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项

讲师介绍

张明芳

13年美妆业销售团队管理和培训经验 湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师 ACI国际高级礼仪培训师 国家人力资源和社会保障部认证高级培训师 曾任:上海家化联合股份有限公司 销售培训主管 曾任:日本佳丽宝化妆品(中国)有限公司 高级培训主任 曾任:国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品 培训经理

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