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《高效工作沟通的技术》

《高效工作沟通的技术》

中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:阎金岱
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部

课程简介

课程目标:

■ 不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主■ 掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率■ 提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同■ 职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。     

课程大纲:

前言:
1)语言交流的情景-首要知识点
2)工作沟通的特点。
3)高效沟通的步骤。
第一讲:聆听对方表达
聆听释义-综合分析而理解
一、听言观行-影响沟通的因素
1. 沟通中的信息衰减-沟通漏斗
2. 内容-常人听表意,高人看话外
3. 语气-听出,内心的状态
4. 动作-看出,欲求的程度
工具:看动作的经验)
二、准确判断-表达的三种方式
1. 聆听-判断模型
1)直接表达-交流/灌输。
(视频案例、分辨方法、判断练习)
2)含蓄表达-沟通/商洽。
(视频案例、分辨方法、判断练习)
3)暗示表达-大是非/大诉求。
(视频案例、分辨方法、判断练习)
三、促进和谐-受欢迎的聆听者
1. 有效聆听的误区
2. 有效倾听-你应有的表情
3. 聆听重礼仪-测试
本章小结
第二讲:有效表达-沟通的中心环节
受欢迎的沟通-满足他的自我意识
高效沟通-表达模型
一、善意-交流进行的基础
善意表达-1.有话好好说,措辞善意
善意表达-2.有异议,也不要对立
善意表达-3.负面事情,也得正向说
二、平等-沟通的基本礼仪
平等交流-1.选词恰当,态度好
平等交流-2.姿态尊重,可合作
平等交流-3.表达尺度,不过分
三、清晰-明确,才有结果
清晰表达-1.短句/慢说,少用代词
清晰表达-2.表达真切,可相信
本节小结与练习
第三讲:高效工作沟通技术
工作信息交流-内容
达成沟通三项技术-明确需求、态度和蔼、适应场合
一、与上级沟通-尊重中的请教
1. 与上级沟通-情景与心态
2. 对上级沟通-规则
3. 沟通角色-领导/前辈(尊重)(视频案例)
对上沟通情景-1.接受任务,要坚决
对上沟通情景-2.工作请示,要沟通
对上沟通情景-3.工作报告,要客观
对上沟通情景-4.对上进谏,好氛围
二、与下属沟通-认真中的激励
1. 与下属沟通-心态与原则
1)平等、理性-易接受,更有效
2)关注、激励-引导而不批评
3)对下沟通-氛围/平等,最重要
第四讲:跨部门沟通与协作
同事关系-部门合作的背景
一、协作起于信任-人际关系
1. 部门合作-同事欢迎的姿态
2. 同事关系-工作交集的项目
1)自强-才有好合作(需要向同事通报的信息)
2)为人-个人低调,想着同事 
3)处事-服务意识,有担当(服务意识自检表)
二、平级沟通技巧-友好双赢
1. 同事沟通的情景、心态
1)合作商议,少讲理
3)双赢合作,算利益
3)及时交流,不误事
4)背后议论,也正向
第五讲:会议主持与沟通
会议管理的目标-交流、沟通
会议分类-目标不同,方式不同
会议管理-主持人的姿态
一、工作布置与推动-工作例会(会议准备)
1. 原则与流程
2. 议题设置
练习
3. 人员范围
二、沟通与解决矛盾-协调会议
1. 处理工作的冲突
2. 管理原则,管控经验
三、交流与集思广益-研讨会议
1. 管控原则
2. 观点需系统(记录技巧)
小结:各类会议,主持人的目标工作例会
四、推动与激情融合-团队会议
1. 部门例会-团队建设的主要方式
2. 内部会议功能
1)工作推进与保障
2)工作信息交流
3)团队文化建设
4)以会代培,说明工作要求、制度说明
课程总结,沟通=平等与理解,沟通的综合经验

讲师介绍

阎金岱

30年政府单位与国企管理经验 13年政府部门工作经验 12年咨询培训管理经验 曾任:天津市政府某单位 | 主任科员 曾任:某国企集团 | 副总、总经理 讲师理念: 管理是人文科学系统技术,有内在规律性——培训要介绍规律 各类企业、各种情况,显现为独有的模式——经验可应用实践

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